Vraag & Antwoord
Welkom op de FAQ (Frequently Asked Questions), of tewel, Veel Gestelde Vragen. Staat je vraag niet op deze pagina? Stel hem dan per e-mail en je krijgt z.s.m. reactie. Indien je vraag van toepassing kan zijn voor andere bezoekers, zullen we deze (anoniem) plaatsen op deze FAQ.
GEEN VERZENDKOSTEN VANAF 50,00 (niet voor België)
Verzendkosten Nederland: 5,00
Verzendkosten België: 20,00
Verzendkosten België: 20,00
Al onze prijzen worden getoond inclusief 19% BTW
Binnen 7 werkdagen: na het versturen van de bestelling, niet goed geld terug
LET OP! Voor bovenstaande gelden de volgende regels:
De verpakking en inhoud dienen in originele staat te zijn
Retourzendingen dienen altijd voldoende gefrankeerd te zijn (op eigen kosten)
Retourzendingen dienen altijd in een goede omverpakking verpakt retour gezonden te worden
Langsbrengen kan uiteraard ook, neemt u dan de originele factuur mee. (Bedragen boven de 100,- worden niet cash teruggeven maar per internet bankieren aan u overgemaakt)
(zie adresgegevens op de contact pagina of je kunt ons bellen: 075 642 22 88
Let op! Entless accepteert geen artikelen die niet goed zijn ingepakt of die beschadigd ontvangen worden, dit is eigen verantwoordelijkheid
Stuur ons altijd eerst een e-mail: info@entless.nl
Wat moet ik doen als mijn product defect is ?
Wij behandelen elke order met grote zorgvuldigheid maar het kan gebeuren dat een artikel defect is of defect geraakt is door verzending, u ontvangt dan een nieuw artikel binnen 30 dagen na aankoop, gaat het product defect na 30 dagen na aankoop, dan is enkel de normale fabrieksgarantie van toepassing.
Een defecte artikel naar ons retour sturen of brengen gaat alleen met de originele factuur.
Neem altijd eerst contact met ons op
Ik het het verkeerde artikel(en) ontvangen, wat nu?
Neem altijd eerst contact met ons op (Tel. 075 642 2288 per e-mail: info@entless.nl en stuur nooit zomaar iets retour.
Mocht u zonder eerst met ons te overleggen het artikel(en) retour te sturen dan worden eventuele extra kosten aan u doorberekend.
Entless beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Entless, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd. Bij Entless ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord.
Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door Entless binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
Klachten kunnen per e-mail worden verzonden naar: info@entless.nl
VRAGEN OVER BESTELLEN, BETALEN EN ANNULEREN
Betaling in de winkel aan de Doprsstraat 46 kan per PIN of Contant, let op geen creditcard
Moet ik registeren voordat ik kan bestellen?
Ja, bestellen is alleen mogelijk wanneer u een geregistreerde gebruiker bent
Ik heb mij geregistreerd maar ik ontvang geen e-mail bevestiging van mijn registratie, wat gaat er mis?
Heeft u misschien het verkeerde e-mail adres opgegeven?
Kijk in de map: ongewenste e-mail of spam, het kan gebeuren dat de virusscanner of spamfilter de e-mail in één van de twee mappen plaatst
Hoe werkt de bestel procedure?
- selecteer het gewenste product
- klik op de winkelwagen button of op de tekst: voeg toe
- het artikel is nu toegevoegd in de winkelwagen
- rechtsboven in het scherm staat de inhoud weergegeven
- klik op inhoud of bestellen
- kies de gewenste bezorgmethode
- de bestelling is geplaatst en je ontvangt een e-mail ter bevestiging
Kan ik ook een nabestelling plaatsen?
Dit is niet mogelijk onze systemen real-time gekoppeld zijn, u kunt wel een nieuwe bestelling plaatsen.
Wat is het minimale bestelbedrag ?
Er is geen minimaal bestelbedrag
Hoe plaats ik een opmerking bij mijn bestelling?
U kunt geen opmerking plaatsen
Kan ik met creditcard betalen?
Ja dit is mogelijk met de creditcards: Mastercard en Visa. In de winkelwagen kunt u creditcard selecteren.
Kan ik ook via Ideal betalen ?
Ja, bij de betaaloptie in de winkelwagen kunt u Ideal selecteren (alleen beschikbaar voor leveringen in Nederland)
Voor Ideal betalingen worden geen extra kosten berekend.
iDEAL is gebaseerd op internetbankieren. Dit betekent dat u kunt afrekenen in uw vertrouwde betaalomgeving, op basis van de specifieke beveiligingsmethodes van uw bank.
U gebruikt bij de betaling dezelfde hulpmiddelen als bij een betaling via internetbankieren (bijvoorbeeld SMS-Tan bij Postbank, Random Reader bij Rabobank, Digipas bij SNS Bank, e.dentifier bij ABN AMRO en Access Key bij Fortis). De betaling wordt direct ten laste van de betaalrekening uitgevoerd.
Welke banken bieden Ideal aan?
iDEAL is beschikbaar voor consumenten die internetbankieren bij:
ABN AMRO, ASN Bank, Fortis, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS Bank en SNS Regio Bank
Ik woon niet in Nederland, kan ik dan alsnog bestellen?
Via de webshop is dit niet mogelijk, u kunt ons wel een e-mail sturen naar verkoop@entless.nl
Het vervoer dient zelf geregeld te worden.
Ik wil mijn bestelling annuleren, hoe doe ik dit?
Zolang de bestelling nog niet is verzonden kan de bestelling (vooruit betaald & Ideal) kosteloos geannuleerd worden. Wij zullen dan een credit factuur maken en het bedrag binnen één week retour storten.
Bij creditcard betaling worden 2% kosten berekend van het factuurbedrag en de betaling wordt retour gestort zodra Entless van de creditcard maatschappij de betaling heeft ontvangen.
De bestelling wordt per TNT Pakket Post verzonden. Uitzonderingen zijn hele zware en grote pakketten, deze worden per (UPS) koerier verzonden wij brengen u hiervan op de hoogte per e-mail.
Op welke dagen wordt er bezorgd?
TNT Pakket Post: maandag t/m zaterdag
UPS koerier: maandag t/m vrijdag
naar boven
Hoe snel ontvang ik mijn bestelling?
Betaalt u per Ideal dan wordt de bestelling dezelfde dag nog verstuurd. (mits voorradig en besteld van maandag t/m vrijdag voor 16:00)
Per bankoverschrijving wordt de bestelling verzonden zodra de betaling is verzonden.
Ik heb een bestelling geplaatst, hoe wordt ik op de hoogte gehouden van de voortgang?
Wanneer de bestelling uit voorraad leverbaar is wordt deze dezelde dag op werkdagen nog verzonden, u ontvangt dan van ons een e-mail met track en tracé code .
Mocht de bestelling niet uit voorraad leverbaar zijn dan hoort u dit z.s.m. van ons met de verwachte levertijd.
Mocht een artikel langere tijd niet uit voorraad leverbaar zijn dan brengen wij u hiervan ook per e-mail van op de hoogte.
Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, wat nu?
Controleer altijd eerst de verzendstatus van je bestelling via de website van TNT of UPS:
TNT: https://securepostplaza.tntpost.nl/tracktrace/.
UPS: www.ups.comTNT: 0900-0570
UPS: 0800-099-1300
Winkelwagen
U hebt niets in uw winkelwagen.